Control de Calidad
El Control de Calidad que ejercemos en todos los niveles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, es muestra de nuestro compromiso con el objetivo de conseguir la excelencia en nuestro trabajo. La planificación, la formación y el trabajo en equipo son la base de nuestro éxito en los resultados empresariales y la base de nuestra gestión de personal, recursos y logística.
Nuestro Control de Calidad se ejerce en tres niveles:
Nivel 1: Gestión de "Partes de Servicio" diarios a través de nuestro personal y Jefes de Equipo.
Nivel 2: Inspecciones. Informes de nuestros inspectores de zona. Informes de incidencia.
Nivel 3: Informes de Gestión. Calendario de reuniones de seguimento del servicio con los responsables o delegados del cliente.
NIVEL 1: PARTES DE SERVICIO DIARIOS.
Diariamente se hará un informe del servicio realizado, el "Parte de Servicio", en el que se reflejarán todas las incidencias ocurridas durante el mismo, así como las posibles anomalías que se pueden producir y las medidas que en su momento se han tomado para solucionarlas, anotando también las horas de inicio de cada ronda así como su desarrollo. Estos informes se entregarán diariamente al responsable establecido por el cliente, que los firmará como recibo de la prestación del servicio.
Objetivos de los Partes de Servicio:
a) Informar, dar a conocer si funcionan o no todos los sistemas a su cargo, anomalías, incidencias ocurridas, instrucciones específicas del cliente, órdenes de trabajo del puesto, rondas, etc…
b) Registrar dejando constancia por escrito del trabajo o intervenciones, evitando con esto distorsiones/olvidos de las actuaciones.
c) Asumir la responsabilidad de la supervisión constante y su alto grado de eficacia hacia el cliente y su propia empresa.
NIVEL 2: PLAN DE INSPECCIONES.
Nuestra empresa cuenta con Inspectores propios en plantilla completamente formados y con el equipo necesario para poder atender incidencias y supervisar el correcto desarrollo de todos los servicios, las 24 horas del día. Así nos aseguramos de que la calidad de nuestro servicio se mantiene constante, bajo cualquier circunstancia.
Todos los servicios serán visitados por nuestros inspectores en distintos horarios y días. La frecuencia de estas inspecciones será más grande los primeros meses del servicio y seguirá produciéndose durante la vigencia del contrato, preferentemente en ausencia del responsable designado por el cliente.
De estas visitas se remite informe al cliente, quedando registrado en el Informe de Servicio la persona encargada de la inspección junto con la hora de llegada y de salida.
NIVEL 3: INFORMES DE GESTIÓN Y CALENDARIO DE REUNIONES.
El informe de Gestión incluirá información relativa a:
- Gestión del equipo de Trabajo: asistencia, incidencias y/o accidentes
- Incidencias durante los turnos de servicio
- Registro de Formación
- Evaluación del Servicio.
ENERPRO, S.L. dispone de un Centro de Control Operativo propio en funcionamiento las 24 horas y personal de reserva capacitado para resolver cualquier urgencia en el servicio y en contacto permanente con nuestros inspectores de Zona.
Aparte de esto, siempre estará localizable alguno de los máximos responsables de la empresa para garantizar una respuesta inmediata y efectiva ante cualquier incidencia que requiera una decisión de alto nivel.
Una correcta comunicación con el interlocutor designado por el cliente es imprescindible para que el servicio se adapte a sus necesidades reales, de forma rápida y eficiente. Proponemos las siguientes medidas:
- Un interlocutor por parte de Enerpro.
- Calendario de reuniones con el responsable de seguridad o interlocutor del cliente para coordinar el equipo de trabajo o hacer los ajustes necesarios para conseguir la máxima eficacia.
- Notificación electrónica de variaciones en el servicio y entrega de Informes.
- Entrega mensual del Informe de Gestión.
