Centro de Control 24 horas: Coordinación de seguridad y emergencias
La función principal de Enerpro, como empresa de seguridad, es prevenir y proteger tanto los bienes como a nuestros propios clientes. Y esa responsabilidad implica estar preparados para garantizar su seguridad las 24 horas del día.
Además de todos los medios técnicos, operativos y recursos humanos que aportamos a nuestros servicios, como parte de nuestro control de calidad, disponemos de un Centro de Control 24 horas donde se atienden y coordinan todas las incidencias, imprevistos y emergencias que puedan producirse, durante las 24 horas del día y los 365 días del año.
Nuestro Centro de Control está atendido por personal cualificado y experimentado que se encarga de la recepción de avisos de todo el personal de nuestros servicios y también atiende permanentemente a nuestros clientes.
Nuestro Centro de Control supervisa el desarrollo de todos los servicios para mantener la máxima calidad y gestiona todo tipo de incidencias o emergencias, recibiendo la información relevante y coordinando el servicio de vigilancia con las fuerzas y cuerpos de seguridad correspondientes, siempre que es necesario.
Coordinar y organizar la atención a una incidencia, hace que sea vital obtener el máximo de datos y la precisa localización del lugar en que se están produciendo los hechos para que se pueda actuar con eficacia. Desde nuestro Centro de Control estamos conectados permanentemente con nuestros vigilantes, obteniendo información en tiempo real y controlando la posición exacta de cada uno de ellos. Nuestro personal nos puede enviar en cualquier momento información gráfica junto con el aviso de incidencia, lo que nos proporciona una valiosísima información para poder valorar su alcance y los medios con los que hay que afrontar el incidente.
El Centro de Control 24 horas operativo precisa y asigna los pasos a seguir según la normativa de seguridad privada y el protocolo del cliente, y procede a activar al equipo de apoyo cuando es preciso para solventar con la máxima rapidez cualquier imprevisto o incidente que necesite una ampliación rápida de servicio o la actuación de la policía o de los servicios de emergencias.
En general, se precisa la siguiente información:
- Origen o causas de la incidencia.
- Magnitud y posibles consecuencias o evolución de la incidencia.
- Localización exacta de los hechos.
- Existencia de víctimas o de personas que puedan estar en peligro.
- Necesidades de intervención.
Nuestro equipo de apoyo formado por vigilantes de seguridad, inspectores, técnicos y jefes de servicio, se pone en marcha de inmediato al recibir confirmación y órdenes del Centro de Control para desplazar los refuerzos y el personal necesario para atender la incidencia o colaborar con los cuerpos de seguridad pública protegiendo en lo posible los bienes de nuestros clientes.
Desde el Centro de Control 24 horas, nos encargamos de todas estas funciones:
- Poner en marcha los protocolos necesarios ante un incidente o emergencia.
- Seguimiento constante de la evolución de la incidencia hasta su resolución, por si es necesario pedir asistencia a los cuerpos de seguridad o emergencias:
a) Bomberos: Incendios o rescate de víctimas.
b) Asistencia sanitaria: Atención a heridos y traslado a centros hospitalarios.
c) Policía Nacional/Policía Autonómica o Guardia Civil: Mantenimiento del orden público y delitos.
d) Policía Local: Apoyo a evacuaciones, control de tráfico.
- Indicar a los cuerpos de seguridad o de emergencias dónde se ha producido el suceso, colaborando siempre que les sea requerido.
- Movilizar al personal de apoyo para cubrir bajas imprevistas, ampliar personal a requerimiento de las necesidades de seguridad del servicio y coordinar el equipo de retén en una emergencia o incidencia grave.
- Comunicar a los responsables del servicio y a los responsables indicados por el cliente, todos los sucesos ocurridos y las medidas de seguridad tomadas para su protección.
- Gestionar los protocolos en caso de incidencia, tomando todas las medidas necesarias para la vuelta a la normalidad en cuanto sea posible.
- Recopilación de información (gráfica, audio, informes de vigilantes, inspección, etc.) para que sea analizada y se puedan ofrecer medidas preventivas o mejoras en el servicio de seguridad.
